1. Wobei ein GM behilflich sein kann und wobei nicht

Wer sind die Game Master?
Game Master (GMs) sind Angestellte von Blizzard Entertainment, die im Spiel verfügbar sind, um euch bei Fragen oder Problemen, die während des Verlaufs eurer Abenteuer auftreten, behilflich zu sein.

Wobei ein GM behilflich sein kann:
Ein GM kann euch helfen, falls ihr Probleme im Spiel habt, zum Beispiel:

• Ihr steckt in der Umgebung fest und könnt euch nicht bewegen
• Eine Quest scheint fehlerhaft zu sein
• Eure Leiche ist unterhalb der Welt, und ihr seid außerstande euch wiederzubeleben

Falls ihr auf Spieler trefft, deren Namen gegen die Namensgrundsätze verstoßen, oder falls ihr belästigt werdet, dann zögert nicht mit einem GM in Kontakt zu treten.

Wobei ein GM nicht behilflich sein kann:
Wir verstehen, dass es verlockend erscheinen mag, aber beachtet bitte, dass die GMs nicht in der Lage sind Tips zur Lösung von Quests zu geben oder Informationen über bevorstehende Patches, an denen Entwickler arbeiten, oder jegliche andere vertrauliche Angelegenheit.
Kontaktiert bei technischen Problemen oder Fragen bitte unser Technisches Support Team über die folgende Webseite: http://de.wow-europe.com/support/

Wie kann ich mit einem Game Master Kontakt aufnehmen?
Die GM Teams sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, im Spiel verfügbar. Um einen GM zu kontaktieren, loggt euch bitte in das Spiel ein und

• klickt auf die „Game Master kontaktieren" Schaltfläche
• wählt die „Probleme, bei denen GMs helfen können" Option
• wählt die Art des Problems aus (Feststecken/Belästigung/andere Probleme)
• gebt eine Beschreibung des Problems ein
• klickt auf die „Melden" Schaltfläche

Wie verfasst man eine gute Anfrage?
Um gewährleisten zu können, dass euch die qualitativ bestmögliche Dienstleistung geboten werden kann, bittet das Game Master Team euch, die folgenden Schritte zu befolgen, wenn ihr deren Hilfe im Spiel anfordert:

• Lest die Beschreibungen jeder Kategorie sorgfältig durch, bevor ihr die Kategorie auswählt, welche euer Problem am besten beschreibt.
• Während ihr das „Game Master kontaktieren" Feld ausfüllt, versucht bitte euer Problem so deutlich wie möglich zu schildern.
• Gebt immer den Namen der Quest/des Objekts/des Zaubers oder der Kreaturen an, die darin enthalten/verwickelt sind. Zudem sollte eine ausführliche Schilderung des aufgetretenen Problems folgen. Z.B.: „Ich habe ein Problem mit der Quest namens ‚Gegenangriff!’, der Zentauren Kriegsherr erscheint nicht.".

Wie werde ich nach Absenden meiner Anfrage benachrichtigt?
Sobald ihr eure Anfrage abgeschickt habt, wird ein Game Master Kontakt mit euch aufnehmen; dies geschieht entweder privat im Spiel über /whisper oder per E-Mail. Um im Spiel auf ein Flüstern zu antworten müsst ihr lediglich „r" drücken und eure Nachricht eingeben.
Falls ihr euch in das Spiel einloggt und seht, dass eure Anfrage geschlossen wurde, prüft euer E-Mail Postfach der E-Mail Adresse, die ihr während der Erstellung eures World of Warcraft Accounts angegeben habt.

Habt ihr ein Problem mit eurem Account?
Falls ihr Probleme aufgrund einer Account-Sperre, einer temporäreren Account-Sperre, oder eines kompromittierten Accounts habt, benachrichtigt bitte unseren Kundendienst.

Falls ihr ein Anliegen bezüglich eines GMs habt
Falls ihr ein Anliegen, Bedenken oder gar eine Beschwerde bezüglich eines GMs habt, lasst es uns bitte wissen, indem ihr unseren Kundendienst kontaktiert.

Wie erkenne ich einen Game Master?
GMs werden sich immer zu Erkennen geben, sobald sie einen Spieler kontaktieren. Sie können durch die <GM> Kennzeichnung vor ihrem Namen im Chat identifiziert werden. Beispiel: <GM>Junco flüstert: Hallo

2. Grundlegende Hinweise bezüglich Bugs

Grundlegende Hinweise bezüglich Bugs
Solltet ihr auf ein Problem stoßen, während ihr Word of Warcraft spielt, solltet wie folgt vorgehen, um zu versuchen das Problem selbst zu lösen: - loggt euch aus dem Spiel aus und wieder ein - beendet den Spielclient und löscht die Ordner WDB, WTF und Interface aus eurem WoW Verzeichnis und loggt euch wieder ein In den meisten Fällen sollten diese beiden Vorgehensweisen das Problem beheben. Sollte das Problem weiterhin fortbestehen, setzt euch bitte mit einem GM in Verbindung, indem ihr im Spiel über die „GM kontaktieren" Schaltfläche eine Anfrage sendet.

Chat-Channel Probleme:
Einige Spieler berichten, dass sie den Allgemeinen Channel und/oder andere Channels nicht verwenden konnten. Dieses Phänomen, welches normalerweise nur auf einen bestimmtes Gebiet in World of Warcraft beschränkt ist, kann durch folgende Befehle behoben werden:

/leave Allgemein
/join Allgemein

Dieser Lösungsansatz sollte mehrere Male wiederholt werden, falls das Problem nicht beim ersten Mal behoben wurde. Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, beendet den Spielclient und löscht die WDB, WTF und Interface Ordner in eurem WoW Verzeichnis.

Charakter steckt in „Durchsuchen" Position fest:
Es kann vorkommen, dass euer Charakter bei dem Versuch, ein Ziel zu durchsuchen, Erz abzubauen, beim Sammeln von Pflanzen und Kräutern oder beim Aufnehmen eines Objektes in der „Durchsuchen"-Position stecken bleibt. Falls dieses Problem auftritt, kann man es dadurch beheben, dass man sich aus dem Spiel ausloggt und wieder einloggt. Falls ihr nach diesem Versuch noch immer in dieser Haltung feststeckt, benachrichtigt bitte einen Game Master über die „GM kontaktieren" Schaltfläche im Spiel.

Charakter steckt im Kampfmodus fest:
Falls euer Charakter im Kampfmodus stecken bleibt, ohne die Möglichkeit zu besitzen, sich zu setzen, zu trinken, zu essen oder sich aus dem Spiel auszuloggen, kann man das Spiel beenden, indem man die ALT-Taste gedrückt hält und die F4-Taste betätigt. Falls ihr nach dem Wiedereintritt in das Spiel noch immer im Kampfmodus steckt, benachrichtigt bitte einen Game Master über die „GM kontaktieren" Schaltfläche im Spiel.

Das Tier des Jägers kann nicht gerufen werden:
Um dieses Problem zu lösen, begebt euch bitte zum nächstgelegenen Stall, öffnet das Stallplatzfenster und zieht das Tier, welches ihr nicht rufen könnt, in den „Aktuelles Tier" Stallplatz; zieht danach dieses in den „Tiere im Stall" Stallplatz und schlussendlich wieder zurück in den „Aktuelles Tier" Stallplatz. Nachdem ihr dies getan habt, loggt euch aus dem Spiel aus und danach wieder ein. Versucht, euer Tier wiederzubeleben und danach zu rufen. Solltet ihr diese Vorgehensweise befolgt haben, aber noch immer nicht über euer gewünschtes Tier verfügen, benachrichtigt bitte einen Game Master über die „GM kontaktieren" Schaltfläche im Spiel.

PvP (Spieler gegen Spieler): Ihr werdet auf einem PvP-Server nacheinander mehrere Male getötet oder eure Leiche wird belagert
Die PvP-Server und deren Regeln erlauben dieses Verhalten, und ihr solltet diesbezüglich keinen Game Master um Hilfe ersuchen, außer ihr fühlt euch in irgendeiner anderen Weise belästigt.

Quest: Kodo-Zusammentrieb
Diese Quest kann momentan nicht abgeschlossen werden. Der NSC, Smeed Scrabblescrew, erkennt die gezähmten Kodos nicht an. Wir arbeiten daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.

NSC : Khan Jehn
Dieser NSC kann gelegentlich unverwundbar gegenüber allen Angriffen sein, dadurch können Spieler seinen Kopf nicht erhalten und die Quest, für welche der Kopf benötigt wird, nicht vollenden. Wir arbeiten daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Quest: Nebel (Mist)
Im Moment erkennt Schildwache Arynia Cloudsbreak nicht, dass Spieler Nebel, (Mist) den Säbelzahnpanther, eskotiert haben. Aus diesem Grund kann die Quest derzeit nicht vollendet werden. Wir arbeiten daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Quest: Der Schläfer ist erwacht
Der NSC Kerlonian Evershade kann plötzlich verschwinden während er eskortiert wird, wodurch die Quest fehlschlägt. Um dieses Problem zu beheben, sollte man die Quest abbrechen und neu annehmen. Wir arbeiten daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.

NSC: Delgren der Läuterer
In einigen Fällen reagiert Delgren der Läuterer nicht auf Spieler, und verhindert somit die Beendigung der damit verbundenen Quests. Wir arbeiten daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.

3. Bestimmungen im Spiel, die ihr in World of Warcraft beachten solltet

Wir möchten, dass ihr ungetrübten Spielspass in World of Warcraft erleben könnt. Um dies zu gewährleisten, müssen die Bestimmungen von jedem befolgt werden. Bitte lest die Bestimmungen, die unten aufgeführt werden, durch, die sich auf Namensgebung, Belästigung und die PvP (Spieler gegen Spieler) Realms beziehen.

Namensbestimmungen
Die Wahl eures Charakternamens ist ein erster, sehr wichtiger Schritt, den ihr in World of Warcraft unternehmen müssen. Damit ihr auch gleich richtig loslegen könnt, haben wir einige Richtlinien festgelegt, welche euch dabei helfen werden, den von euch gewählten Namen auf seine Eignung hin zu prüfen.

Belästigungsbestimmungen
Um euch gewährleisten zu können, dass euer Aufenthalt in World of Warcraft so sicher und angenehm wie möglich verläuft, haben wir Richtlinien aufgestellt, anhand welcher das Strafmaß für verschiedene Arten von Vergehen bezüglich der verwendeten Sprache und Verhalten festgelegt werden. Ein Sprachgebrauch, welcher in der realen Welt als nicht annehmbar angesehen wird, wird auch in World of Warcraft nicht geduldet.

Bestimmungen für PvP (Spieler gegen Spieler) Realms
Die PvP-Realms sind dafür ausgelegt, dass sich Mitglieder der Horde und der Allianz öffentlich bekämpfen können. Somit haben Spieler auf diesen Servern eine größere Möglichkeit, Probleme auf eigene Faust zu lösen. Infolgedessen nehmen GMs eine eher zurückhaltende Position bezüglich Auseinandersetzungen zwischen Mitgliedern der verfeindeten Fraktionen,auf den PvP-Realms ein.