Aunque nos hayamos esforzado para asegurar la integridad de la información en nuestros servidores y la seguridad de la “propiedad” virtual de nuestros jugadores, (aunque toda la información en el servicio World of Warcraft es propiedad de Blizzard Entertainment, usamos el termino “propiedad” para describir personajes, objetos y la divisa usada en el juego), ocasionalmente los jugadores pueden perder esta propiedad virtual en contra de sus deseos. Siempre cuando sea posible, nuestros Maestros de Juego (MdJs) intervendrán e intentaran devolver a los jugadores sus personajes y objetos perdidos. Este documento sirve para describir específicamente como nos dirigimos a estos casos. Téngase en cuenta que su solicitud de reembolso solamente se tendrá en cuenta si se realiza dentro de los tres (3) días siguientes a la pérdida de sus posesiones.

Perdida de propiedad virtual por razones que están fuera del control del jugador

Si podemos verificar que su pérdida de propiedad virtual es un resultado directo de:

• Un error conocido en el juego
• Pérdida de información debido a un problema con nuestro servicio (excepto cuando se debe a una inversión global de la base de datos o una restauración de los servidores).

Haremos todo lo posible por:

• Restaurar su propiedad lo mejor posible sin ningún coste por su parte.

Objetos esenciales para el desarrollo de una clase.

Si podemos verificar que ha perdido un objeto (por cualquier motivo) que cumple con todos los requisitos:

• Se encontraba previamente en su inventario.
• No puede recuperarlo por medios propios.
• Es esencial para el desarrollo correcto de su clase (p.e. un objeto de una misión que se requiere para recibir una habilidad que define una clase).

Haremos todo lo posible por:

• Restaurar su propiedad lo mejor que podamos sin ningún coste por su parte si no es responsable de la perdida.
• Restaurar su propiedad como cortesía en caso de que sea responsable de la perdida. Nos reservamos el derecho a no hacer hacer la restauración si consideramos que se ha hecho una cantidad excesiva de peticiones en una categoría concreta (aunque entendemos que se pueden producir errores, no queremos que los jugadores se vuelvan descuidados y abusen del servicio prestado por los MdJ).

Perdida de propiedad virtual debido a un error del usuario.

Si podemos verificar que la pérdida de su propiedad virtual es resultado directo de:

• Eliminación accidental (personajes, objetos, y moneda usada en el juego).
• Venta accidental a un comerciante.
• Cualquier otro error del usuario.

Haremos todo lo posible por:

• Restaurar tu propiedad virtual.
• Nos reservamos el derecho a no hacer hacer la restauración, si consideramos que se ha hecho una cantidad excesiva de peticiones en una categoría concreta (aunque entendemos que se pueden producir errores, no queremos que los jugadores se vuelvan descuidados y abusen del servicio prestado por los MdJ).

Si su caso en particular se ciñe a los criterios anteriores, podrá recibir asistencia para la recuperación de sus bienes perdidos. Debido a las muchas variables a la hora de investigar estas reclamaciones, la restauración, si se aprueba, puede no ser inmediata. Tenga en cuenta que sólo se permitirá a un jugador y a la cuenta que tenga registrado a su nombre.

Los reembolsos de cualquier tipo NO están garantizados. Aunque intentemos por todos los medios posibles verificar y restaurar sus pérdidas, la decisión de rembolsar su pérdida queda completamente bajo la discreción de Blizzard. Si un jugador toma decisiones erróneas que le llevan a perder sus propiedades en el juego, nos reservamos el derecho a no realizar dichos reembolsos o restauraciones.