os Maestros de Juego, también llamados "MJs" o "MdJ" son empleados de Blizzard Europe que ofrecen asistencia dentro del juego. Ellos pueden ayudarle con multitud de cuestiones. De todos modos, aunque puede ser tentador preguntarles sobre contenido del juego o pedirles ayuda en una misión, por favor recuerda que los Maestros de Juego no son jugadores; sino empleados de Blizzard.

Para presentar un ticket dentro del juego, por favor haz clic en el botón “Petición de Ayuda”. Entonces elige la opción “Buscar un MJ”. A continuación selecciona la categoría más apropiada para su cuestión (Acoso/Personaje/PNJ/Bicho No-de-misión). Introduce la descripción de su problema y pulse el botón “Enviar”. Espera entonces dentro del juego, o comprueba tu correo interno del juego o tu correo electrónico si tienes que desconectarte para encontrar la respuesta a su petición. Por favor recuerda que, si no estás conectado, los Maestros de Juego le responderán al personaje que transmitió el ticket usando el correo interno del juego.

Los Maestros de Juego pueden ayudarte con las siguientes cuestiones:

• Comportamiento/Acoso
• Hermandad
• Personaje
• No hay misión/bicho
• Objeto
• Atascos
• Entorno
• Misión/PNJ de Misión
• Problemas técnicos
• Cuenta/Facturación

Tambien te interesa leer nuestra guía Qué se debe hacer y qué no se debe hacer al enviar un ticket y el Foro de Maestros de Juego antes de enviar su ticket.

	Comportamiento/Acoso Esta categoría incluye tanto los abusos verbales y físicos como las infracciones contra la política de elección de nombres. Por favor asegúrate de incluir la hora del incidente y el nombre del personaje que se ha comportado de manera impropia, así como una descripción del incidente. También, asegúrate de que el incidente va contra nuestras Normas sobre Acoso . Ticket de ejemplo: Sobre las 8pm GMT, un jugador llamado “tal y tal” me ha llamado “idiota acabado".
	Hermandad Cualquier problema asociado con la creación o funcionalidad de una hermandad. Esta categoría engloba problemas como son: No poder añadir/quitar miembros de la hermandad No poder crear una hermandad No poder reasignar o renombrar los rangos de la hermandad Ticket de ejemplo: No puedo invitar a mi amigo “tal y tal” a nuestra hermandad “Esa Hermandad”. Él no recibe la invitación para unirse a la hermandad y no es miembro de otra hermandad.
	Personaje Esta categoría trata cuestiones con habilidades, profesiones, reputación, y talentos, incluyendo: Pérdida o distorsión de Habilidades/Atributos Incapaz de entrar al mundo con un personaje en particular El nivel de Habilidad se muestra como negativo Profesiones que han dejado de aparecer en la lista Talentos que faltan o funcionan incorrectamente Ticket de ejemplo: Mi Talento “Fuego Faérico (Forma de Gato)” no funciona correctamente. No hace al enemigo incapaz de usar el Sigilo
	No hay misión/bicho Envia cuestiones que tienen que ver con Personajes No Jugadores y monstruos que funcionan o interactúan incorrectamente. Esta es la categoría de “El PNJ está estropeado”. En cualquier caso, por favor recuerda incluir el nombre del PNJ y si es posible, envía el ticket lo más cerca que pueda del PNJ. Cuestiones englobadas en esta categoría incluyen: Monstruos que se evaden permanentemente Un PNJ que no se desplaza correctamente Monstruos que aparecen demasiado o demasiado poco (o que ni siquiera aparecen) PNJ comerciantes sin objetos o que no responden Ticket de ejemplo: Woo Ping en Ventormenta no aparece. He estado buscándolo para ver si reaparecía por más de un día ya.
	Objetos Esta categoría cubre todos los problemas que tienen que ver con la funcionalidad o posesión de objetos, incluyendo: Efectos aleatorios al golpear de un arma no activándose Encantamientos o mejoras de objetos no funcionando correctamente Objetos rotos Objetos accidentalmente vendidos a un comerciante y no fue posible volver a comprarlos Una aclaración de nuestra norma sobre restauración de objetos: siempre investigaremos e intentaremos de retornar objetos perdidos, pero puede que no sea posible en cada uno de los casos. Debido a muy diferentes aspectos en la investigación, podemos no ser capaces de asegurar que pasó con el objeto o reembolsarlo. También, el reembolso, cuando es aprobado, puede no ser inmediato. Por favor ten en cuenta que un jugador en concreto y la cuenta registrada a su nombre tendrá un número limitado de veces en las cuales el equipo de MJ le ayudará a recuperar sus posesiones. No deseamos fomentar la creación de “víctimas de carrera”, y tampoco queremos penalizar a los jugadores que cometen un error ocasional. NO se garantiza las restauraciones de ninguna clase. Aunque hacemos y haremos todo lo que está en nuestra mano por verificar y retornar los objetos perdidos, la decisión de reembolsarlos es enteramente a discreción de Blizzard. Si un jugador repetidamente asume decisiones que resultan en pérdida de sus posesiones, nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos futuros. Además, ten en cuenta que, en estos momentos, solamente permitimos una restauración de objeto por cuenta. Por favor, sea consciente que, cuando envíe peticiones sobre objetos perdidos, deberá incluir el nombre exacto del objeto y la hora en la que vendió el objeto. Si estos detalles no están incluidos en la petición de ayuda, será mucho más difícil investigar, confirmar, e intentar reembolsar el objeto. Ten en cuenta que cualquier encantamiento o mejora colocada en el objeto no será restituido cuando el objeto es reembolsado. Ticket de ejemplo: He vendido accidentalmente mi “Bastón de Jordán” al Comerciante de Suministros de Alquimia en Darnassus a las 3PM GMT. Me gustaría recuperarlo, si es posible.
	Atascos Si tu personaje se encuentra atascado e incapaz de moverse, por favor pruebe la opción de auto-desatascar antes de mandar una petición de ayuda a un Maestro de Juego. En muchos casos, esto debería resolver el problema. Al activar la opción de auto-desatascar, en un principio se intentará a usar su piedra de hogar para transportarte de vuelta a tu posada. Si esto no es posible, intentará sacar a tu personaje de la posición en que se encuentra. Por favor ten en cuenta que esta opción solo puede ser usada cada cinco minutos. Usando la opción de auto-desatascar registrará su personaje y localización para verificar y arreglar ese punto en un futuro. Si esto no resuelve tu situación, pide ayuda a un Maestro de Juego y uno acudirá lo más pronto posible para ayudarle. Por favor ten en cuenta que esta categoría es para personajes que físicamente están atascados en el mundo. No es para personajes que están “atascados” (incapaces de completar) una misión Además, ten en cuenta que, en estos momentos, algunas plantas y vetas de mineral están estropeadas causando a los jugadores quedarse en posición de saqueo. Usar la opción de auto-desatascar no solucionará este problema. En cambio salir del juego y volver a entrar en cambio sí. Ticket de ejemplo: Mi personaje está atascado en la entrada a las Tierras Inhóspitas en el lado de Loch Modam. He intentado usar mi piedra de hogar y la opción de auto-desatascar dos veces pero sigo atascado.
	Entorno Esta categoría pertenece a cuestiones relacionadas con el personaje que no es capaz de interactuar con el entorno u operar con el entorno. Esta categoría incluye situaciones como: Ser incapaz de interactuar con una forja, mina o planta Ser capaz de caminar/saltar a través de una pared Ser transportado al cementerio equivocado Caerse por debajo del terreno Por favor ten en cuenta, si estás usando añadidos personalizados para su Interfaz de Usuario, esto puede muchas veces causar problemas con su personaje y su entorno. Por favor intenta quitar estos añadidos o IU antes de pedir ayuda a un Maestro de Juego ya que esto corregirá el problema si la IU o los añadidos tienen la culpa. Para borrar estas modificaciones, sigue los siguientes pasos: Cierra el juego Borra las carpetas WDB, WTF e Interface en su directorio de World of Warcraft (por defecto, esto es C:\WINDOWS\Archivos de Programa\World of Warcraft\). Entra de nuevo al juego sin instalar ningún añadido o interfaz personalizada. Además, cuando mandes un ticket sobre problemas con una forja, mina, pared, o nodo de planta, por favor mándalo desde la localización del objeto en cuestión ya que esto nos ayudará a encontrar el problema y solucionarlo. Ticket de ejemplo: Es posible saltar a través de una pared aquí en La Caverna Abandonada en Forjaz.
	Misión/PNJ de una misión Esta categoría incluye problemas que se producen el no poder comenzar o completar una misión, incluyendo cosas como: Un PNJ u objeto relacionado con la misión no funcionan correctamente Imposibilidad de adquirir objetos relacionados con misiones Monstruos de misión que no proporcionan el objeto de misión requerido En el último punto: por favor ten en cuenta que no todos los objetos de misión tienen 100% de posibilidades de salir. Algunos objetos son raros y puede pasar un rato hasta que salga. Por otra parte, algunos objetos tienen 100% de posibilidades de salir. Si estos objetos no salen y tiene la misión que los requiere, entonces esta es la categoría adecuada para hacérnoslo saber. Ticket de ejemplo: No puedo conseguir el objeto para la misión “Las Reliquias del Amanecer”. El cofre que debería contener la “Runa del Nido” no se abre.
	Problemas Técnicos Lamentablemente, nuestros Maestros de Juego no están preparados para ofrecer asistencia técnica. Los siguientes problemas técnicos deberían ser consultados con nuestro equipo de Asistencia Técnica: Disminución del rendimiento del juego (el juego se vuelve lento o entrecortado) Errores de pantalla (cajas negras, objetos que parpadean, distorsiones, etc.) Animaciones o películas dentro del juego no se muestran correctamente Problemas de sonido (no se escucha sonido o música, ruido de estática, efectos, etc.) Cuelgues o mensajes de error de cualquier clase durante el periodo de juego Cualquier otro problema técnico del juego Puedes consultar nuestro foro de asistencia técnica para comprobar si ya se ha resuelto allí tu problema.
	Cuentas/Facturación Si tienes problemas configurando tu cuenta o necesitas hacer cambios en tus opciones de facturación, por favor contacte con nuestro Equipo de Facturación.

¿Cómo contactaran conmigo los Maestros de Juego?
Los Maestros de Juego contactarán contigo, ya sea en el juego, susurrándole, por correo interno del juego (claramente identificable, con una carta de Blizzard) o por correo electrónico. Si entras al juego y tu ticket ya no está, por favor comprueba tu correo electrónico para ver si los MJs te han mandado una respuesta a su problema. Por favor ten en cuenta que si usas Hotmail, MSN.com, Yahoo!, o Gmail, es posible que tengas que revisar tu carpeta de basura si no ve el correo en su carpeta de entrada.

¿Dónde puedo enviar sugerencias?
Por favor, no envíes sugerencias a los Maestros de Juego. En su lugar, escribe tus sugerencias en el foro de sugerencias.

Mi problema se ha solucionado solo. ¿Debo mantener mi petición de ayuda activa?
Esa decisión es completamente suya. De todos modos, si el problema se soluciona solo o si has encontrado la solución antes de que un MJ contacte con usted, abandona el ticket.

¡Cuándo he editado mi petición, el texto ha desaparecido!
Editar un ticket puede, dependiendo de la cantidad de texto originalmente enviada, destruir el texto del ticket. Si esto ocurre, deberás volver a escribir el ticket por completo. De no ser así, aparecerá en blanco para los MJs y ellos no serán capaces de ayudarle.

Tengo quejas sobre un Maestro de Juego en particular. ¿Con quién puedo hablar?
Si tienes problemas con un Maestro de Juego, por favor envía un correo electrónico a WoWConcernsEU@blizzard.com.

¿Cómo sé si alguien es realmente un Maestro de Juego?
Los MJs siempre se identificarán a sí mismos cuando contacten con un jugador acerca de su problema. Pueden ser identificados por el logo de Blizzard delante de sus nombres en el chat.

Ejemplo:
[Junco] susurra: Hola.

¿Cómo es ser un Maestro de Juego?
Si quieres saber la clase de cosas a las que se dedica un Maestro de Juego, lee esta página.

¿Cómo puedo convertirme en un Maestro de Juego?
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de MJ, por favor visita nuestra página de ofertas de trabajo para recibir más información sobre las vacantes.

¡El programa de informe de errores no funciona!
Si tu sistema operativo Windows XP tiene algún problema, puede que te ofrezca mandar los registros del incidente al fabricante. Esto no es una característica de WoW, es una característica de Microsoft XP, y no está respaldada por Blizzard.

¿Cuáles son los problemas conocidos actualmente?
Por ahora, hay varios problemas conocidos. Puedes leer acerca de estos temas y sus soluciones en nuestro foro de Maestros de Juego.