Mucha gente se pregunta en los foros que es lo que los Maestros de juego hacen realmente, porque actúan de maneras tan misteriosas, o por qué existen.

Los Maestros del Juego pueden tomar diferentes roles en sus viajes, a veces ejercerán de maestros, otras veces harán cumplir la ley y otras veces pueden investigar errores complicados del juego. A pesar de que un Maestro de Juego es la persona con la que debemos contactar si existe un problema en el juego que necesita ser arreglado, los Maestros han jurado guardar silencio en relación del funcionamiento misterioso del mundo, por lo que nunca deberías ontactar con ellos para preguntar por algún tipo de pistas o cual es la mejor manera de progresar en el juego.

Muchos jugadores disfrutan de la naturaleza de Azeroth. Por esta razón, cada Maestro de Juego es entrenado para operar discretamente y sólo revelarse cuando la situación realmente sea necesaria. La gran mayoría de los jugadores nunca verá las batas distintivas de un Maestro de Juego en el mundo del juego. Ellos normalmente se comunicaran con los jugadores mediante susurros para minimizar la interrupción de los habitantes de Azeroth. Cualquiera que haya visto un Maestro de Juego verificará lo dicho, en el raro caso de que se muestren a los jugadores, que son rápidamente rodeados de jugadores curiosos. Un susurro de un Maestro de Juego siempre empezará con la etiqueta seguido de su nombre para que puedan ser fácilmente distinguidos de un susurro de un jugador normal..

Los Maestros del Juego en acción

Los Maestros de juego no son específicos para un reino o facción. Ellos son neutrales en todos los aspectos, y están orgullosos de su imparcialidad. No existen aficionados entre los Maestros del Juego. A pesar de ser jugadores, cada Maestro de Juego es un representante profesional de servicios de atención al cliente con experiencia en el mundo del juego y entrenado para resolver de la manera más justa y efectiva cualquier problema que se le pueda presentar en el juego. Las decisiones de un Maestro de Juego son regularmente revisadas y están sujetas a estrictas indicaciones internas para asegurar de que están operando de una manera justa y responsable. Esto es muy importante tanto para la protección de los jugadores como de los Maestros del Juego.

Se ha hablado mucho sobre los denominados Maestros del Juego automatizados. Esto es un concepto erróneo. Cuando se informa de un problema muy común que ya está siendo investigado y no se necesita recopilar más información, algunos Maestros del Juego usaran una herramienta de emisión masiva para informar a los jugadores. El propósito detrás de esta herramienta es la confirmar la recepción del informe y maximizar la disponibilidad de los Maestros del Juego para problemas que requieren una mayor atención, cómo jugadores atrapados en agujeros, problemas de botín en las bandas, etc.

‘La calma antes de la tempestad’ -¡Buenos díaaaaaaaaas! -la voz del trol resonó a través de la habitación, llamando al atención de todos. -Los informes no indican una actividad anormal. Los zombis han hecho un buen trabajo durante la noche y todo ha funcionado perfectamente. Nosotros lo cogeremos a partir de aquí y nos aseguraremos que este día no se derramará sangre inocente. Si surgen problemas sabéis lo que tenéis que hacer. Recordad, todo el mundo cuenta con vosotros, ¡no nos defraudéis! -dijo mientras asignaba las tareas del día. Los hombres y mujeres de su equipo se dirigieron a sus puestos de trabajo y empezaron a operar los misteriosos dispositivos montados en las mesas. Los ojos de Ari relucían al ver todas las máquinas cobrando vida y soltando un fino pero firme zumbido. Él estaba evidentemente contento por como iban las cosas y empezó a pulsar botones en su propia misteriosa pequeña máquina. Ratuk no compartía totalmente las mismas esperanzas que Ari sobre las máquinas, pero reconoció el progreso hecho cuando las vio. Esas eran las mejores piezas de ingeniería que nunca había visto. Confiando en Ari para asegurar el correcto funcionamiento de las estaciones de trabajo, Ratuk se retiró a sus aposentos y empezó a leer el montón de documentos enviados desde la guardia de Stormwind detallando los costes adicionales causados por la Feria de la Luna Negra en Elwynn.

Algunos jugadores han preguntado como tratamos con los jugadores que infringen nuestras normas, incluso sugiriendo duros castigos. Nosotros siempre intentamos educar a los jugadores siempre que sea posible, lo que significa que es posible que no expulsemos jugadores del juego inmediatamente, pero esto no se debe tomar como una evidencia de que no se ha tratado el problema. Los Maestros del Juego nunca debatirán las acciones tomadas en una cuenta con nadie que no sea el propietario. Para más información sobre nuestro sistema de penalizaciones puede consultar en esta página.

Finalmente, los Maestros del Juego trabajan dentro de normas revisadas regularmente para asegurar que el juego funciona correctamente y que no existe favoritismo hacia nadie. Los informes enviados a los Maestros del Juego de otros empleados de Blizzard no son tratados de manera diferente de los informes enviados por otros jugadores, y el código de conducta de un MJ requiere que, en caso de un conflicto potencial de interés, (por ejemplo un problema de compañeros de hermandad de un MJ) el informe sea enviado a una tercera personal totalmente neutral.

Cómo obtener la asistencia que necesita

‘El Pequeño Juguete’ Ari estaba alegremente pulsando todos tipo de botones en su maquina cuando Ratuk se acerco a él.br> -Ari, tengo problemas -empezó diciendo-. Tengo un caso aparentemente simple, pero no veo que es lo que ocurre. Todos nuestros intentos por para resolverlo han fallado miserablemente hasta ahora." -No te preocupes, lo arreglaremos -respondió Ari. -Echemos un vistazo a la situación para encontrar por qué no funciona. Las luces de sus maquinas parpadeaban y hacia ruidos extraños.El mundo alrededor de Ratuk empezó a girar y sólo unos momentos mas tardes, se encontraba en Darnassus, viendo al mundo a través de los ojos de un elfo. Algo mareado por esta experiencia, se dio cuenta de lo que acababa de hacer Ari: le había transformado mágicamente en elfo. Sin saber cuanto tiempo duraría el hechizo, Ratuk subió las escaleras con prisa hasta la pieza donde estaba el entrenador. Una marca brillante estaba flotando sobre su cabeza. Tranquilizado, se acerco rápidamente de ella, explicó la situación y, descubrió que el hechizo que necesitaba el elfo de la noche requería la maestría de un talento que no estaba todavía en su libro. Escribiendo rápidamente sobre su pergamino de viaje la información que recuperó, volvió al lugar del que había partido. A los pocos momentos, el mundo empiezó a girar de nuevo y Ratuk volvió al edificio que ya conocía. -Ha sido un viaje interesante -comentó, calmándose apoyado contra el marco de puerta. -Bueno, parece ser que era un nuevo talento de hechizo maestro, resulta que nuestros registros están un poco obsoletos y los goblins deberán escribir un nuevo volumen, pero gracias por ayudar en ese caso, Ari. Aunque, prefería no utilizar tus pequeños juguetes en una buena temporada -dijo Ratuk, tratando de eliminar la sensación de mareo que amenazaba con desbordarle. Detrás de él, Erynshar estaba llamando su atención pinchándole con su largo y huesudo dedo. -Verás, tenemos un pícaro que… -empezó a decir. Ratuk contuvo un suspiro. Esta iba a ser otra dura jornada.

Es importante que ofrezca información completa y precisa de su problema, sin detalles innecesarios o irrelevantes. Si está informando de algo que ha pasado en una hora concreta que puede que necesite ser investigado, por favor informa de esa fecha con la mayor exactitud posible preferentemente en CET (hora del reino). Por favor incluye cualquier dato relevante que haga que su informe se adecue mejor a su contexto. Compare ‘X está pescando’ con ‘X está usando un programa automatizado para pescar en el campo de batalla del Valle de Alterac para evitar ser desconectado’

Si su informe concierne a otros jugadores, PNJs, o recursos, asegúrese de proporcionar sus nombres, deletreados correctamente, ya que esto nos ayudará a procesar su informe de una manera más eficaz y rápida. Usted puede imaginar que existen varios cientos de misiones – casi tres veces más que la variedad de criaturas en World of Warcraft. No nos atrevemos a contar el número de objetos. Ni tan siquiera la invención más inteligente un Goblin podría saber el nombre ‘ese centauro de Los Baldíos’.

En este momento el equipo Europeo, a pesar de ser capaces de hablar muchos idiomas, no hablan todas las lenguas con fluidez y, por consiguiente, sólo se aceptan peticiones de ayuda en inglés, francés, alemán y español, dependiente en la lengua oficial de su reino.

Asistencia fuera del juego

Ocasionalmente un jugador puede sentir que un MJ no ha actuado con los mejores intereses de imparcialidad o similar, y quieres mandar un informe sobre un MJ. La dirección de e-mail WoWConcernsEU@blizzard.com es su conducto a seguir para un grupo imparcial capaz de investigar y revisar cualquier conducta de un MJ. No existe límite de personajes en el informe, sin embargo, todas las otras indicaciones de información precisa y fechas deberían ser consideradas.

Si tienes algún problema o disputa a causa de una acción tomada por la plantilla de servicio de atención al cliente de Blizzard, como amonestaciones de cuenta o expulsiones puedes contactar con nuestro Departamento de Administración de Cuentas a través de este formulario.