Qué se debe hacer |
Qué NO se debe hacer |
| Comprobar los foros para verificar tu reino no está caído. |
No conectarse a otros reinos para hacer múltiples peticiones cuando necesite ayuda. Conocemos el problema, y haciendo esto reduce nuestro tiempo de respuesta ya que debemos tratar con peticiones adicionales.
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| Cancelar tu petición si puedes resolver el problema tú mismo. |
No dejar tu petición abierta si ya tienes una solución, puesto que si lo hace el MJ perderá el tiempo respondiéndote, lo cual puede retrasar la respuesta a otros jugadores que puedan necesitar ayuda. |
| Recordar que se debe utilizar la categoría más adecuada para tu ticket. |
No usar cualquier categoría. Esto ayudara que tu petición sea atendida por el MJ adecuado. |
| Hacernos saber cuando has perdido un objeto o has borrado un personaje por error. |
No intentar mentir sobre objetos o personajes que nunca tuvo, ya que intentar engañar a un MJ le puede costar una suspensión de cuenta. |
| Incluir el nombre de los personajes que no se comportaron adecuadamente, y también cuando ocurrió. |
No enviar múltiples tickets sobre el mismo problema. |
| Incluir tu hora de juego normal usando el reloj del juego. |
No enviar tickets sobre un problema en un servidor usando un personaje de otro servidor. |
| Leer bien tu petición para estar seguro de que tu problema este claramente expuesto. |
No enviar tickets en los que diga “¡AYUDA AHORA!” o “Tengo un problema. Por favor póngase en contacto conmigo en el juego para mas información”. |
| Recordar incluir en el ticket el problema que se está experimentado. |
No escribir la petición enteramente en mayúsculas o usando jerga del juego. |
| Enviar los tickets desde la cuenta desde la que tiene problemas, si es posible. Si no lo es, por favor usa el formulario en línea. |
No pedir a tus amigos que envíen tickets por tí. |
| Enviar los tickets en inglés para los reinos ingleses, en francés para los reinos franceses, en español para los reinos españoles y en alemán para los reinos alemanes. |
No enviar tickets en una lengua que no sea la del servidor. |
| Recordar que los Maestros de Juegos son empleados de Blizzard, que no te pueden ayudar con tus bandas, con tus misiones o hacer que tu personaje suba de nivel. |
No enviar tickets pidiendo cambios de sexo, de clase o de servidor. |
