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1. L'équipe des Maîtres de jeu (MJ)

Qui sont les Maîtres de jeu ?
Les Maîtres de jeu (MJ) sont des employés de Blizzard qui sont disponibles 24h sur 24 et 7j sur 7 dans le jeu pour répondre à vos requêtes et résoudre tous les problèmes que vous pourriez être amené à rencontrer.

Ce qu'un Maître de jeu peut faire :
Un MJ peut vous aider si vous rencontrez l'un des problèmes suivants:

Vous êtes bloqué dans le décor sans plus pouvoir bouger
La quête que vous êtes en train de faire a l'air de ne pas fonctionner correctement (le personnage non-joueur ne vous parle plus…)
Votre cadavre est sous le monde et vous ne pouvez revenir à la vie

Avant d'envoyer une requête, veuillez tout de même vérifier sur le site officiel que la solution de votre problème ne s'y trouve pas.
Aussi, n'hésitez pas à signaler à la connaissance des MJ tout comportement ou noms qui seraient contraire aux chartes sur les noms de personnages, de harcèlement, et plus généralement tout comportement contraire aux règles de bonne conduite.

Ce qu'un Maître de jeu ne peut pas faire :
Même si la tentation est grande, sachez qu'il est inutile de contacter un MJ en espérant que celui vous dévoile les meilleurs techniques pour gagner de l'expérience, pour terminer une quête ou la localisation du meilleur objet. Notez également que les MJ ne pourront vous aider en cas de problèmes techniques, liés à votre ordinateur, votre carte graphique ou le changement du mot de passe de votre compte. Pour ce genre de problème, veuillez contacter notre équipe d'Assistance technique par l'intermédiaire de la page dédiée sur notre site Internet : www.wow-europe.com/fr/support

Comment contacter un Maître de jeu ?
L'équipe des MJ est disponible sept jours par semaine tout au long de la journée et de la nuit.

Pour contacter un MJ, connectez-vous au jeu et:
Cliquez le bouton « Demande d'aide ».
Lisez attentivement la fenêtre « Assistance clientèle de WoW ».
Après vous avoir assuré que les MJ pourront vous aider, cliquez sur l'icône « Problèmes pour lesquels les MJ peuvent vous aider ».
Choisissez avec soin la catégorie du problème pour lequel vous souhaitez recevoir l'aide des MJ. Validez votre choix.
Décrivez avec le plus de soin possible la nature de votre problème
Cliquez sur le bouton « Envoyer »

Comment envoyer une bonne requête ?
Afin de vous offrir un service de qualité, l'équipe des MJ vous recommande de suivre les indications suivantes lors de la rédaction de votre demande d'aide.

1) Lisez attentivement la description de la catégorie sélectionnée afin de faire le bon choix.
2) Lors de la rédaction de votre requête, essayez d'être le plus précis possible dans la description de votre problème.

Indiquer toujours le nom de la quête/objet/sort/créature qui pose problème
Expliquer ensuite en détail le problème rencontré.
Ex : Problème concernant la quête « Contre attaque », le chef des centaures n'apparaît pas. Un texte concis mais contenant les informations précises comme ci-dessus, améliorera considérablement la vitesse de résolution de votre problème.
Evitez les messages du type : « Au secours !!! », sans précisions supplémentaires, le temps que vous aurez gagné en rédigeant votre requête, vous le perdrez si le MJ ne peut vous aider rapidement.

Une fois votre requête rédigée, un maître de jeu vous contactera de façon privée par le biais du « chuchotement ». Pour lui répondre, il vous suffira de presser la touche R suivi de votre message.

Comment serais-je contacté après mon envoi de demande d'aide ?
Une fois votre demande d'aide envoyée, un MJ vous contactera. Soit par le biais du chuchotement dans le jeu ou par e-mail si vous êtes déconnecté à ce moment là. Pour répondre à un chuchotement dans le jeu, pressez la touche R puis taper votre message. Appuyez ensuite sur la touche « Entrée » pour envoyer votre message. Si vous vous déconnectez du jeu avant l'intervention d'un MJ, n'oubliez pas de vérifier votre boîte à lettres e-mail. La réponse à votre requête s'y trouve sûrement.

Comment reconnaître que je parle à un MJ ?
Les MJ se présenteront toujours comme MJ lorsqu'ils contactent un joueur. De plus, ils auront toujours les lettres <MJ> devant leur nom lorsqu'ils parleront à un joueur.

Exemple :
<MJ> Aldkim chuchote: Bonjour

Si vous avez un problème avec votre compte
Si vous avez un problème avec votre compte (suspension, fermeture ou compte compromis) merci d'envoyer un email à l'adresse suivante : WoWAccountReviewEU@blizzard.com.

Si vous avez un souci avec un MJ
Si vous avez un quelconque souci avec une décision prise par un MJ, merci de nous contacter à l'adresse suivante : WoWConcernsEU@blizzard.com.

2. Bugs connus

Quelques conseils :
Dans le cas où vous rencontriez un problème lorsque vous jouez a World of Warcraft, avant d'envoyer une demande, vous pouvez les manipulations suivantes.

Manipulations numéro 1 : Sortez du jeu et reconnectez-vous
Manipulation numéro 2 : Sortez du jeu, et allez dans votre répertoire d'installation de World of Warcraft. Effacez les dossiers WDB, WTF et Interface puis reconnectez-vous.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, alors n'hésitez pas à contacter notre équipe de MJ en passant par la demande d'aide présente dans le jeu.

Problème de canaux de discussion :
Certains d'entre vous peuvent souffrir de ne pouvoir utiliser le canal Général, ou tout autre canal. Ce phénomène, très localisé, peut être résolu en utilisant les commandes suivantes :

/leave Général
/join Général

Cette opération est à répéter de multiples fois si cela ne résout pas le problème à la première tentative. Faites attention à bien respecter les majuscules/minuscules et les accents. Si le problème persiste, effacer les dossiers WDB, WTF et Interface de votre répertoire World of Warcraft.

Personnage bloqué en position de récupération de butin :
Il se peut que votre personnage se bloque lorsque vous tentez de récupérer le butin d'un monstre ou les ressources d'une plante ou d'une veine de minerai. Si tel est le cas, vous pouvez régler le problème en sortant du jeu. Si, lorsque vous revenez dans le jeu, vous êtes toujours bloqué en position de récupération, merci de contacter un Maître de jeu via l'icône Demande d'aide.

Personnage coincé en mode combat :
Si votre personnage reste coincé en mode combat, sans pouvoir s'asseoir, boire, manger ou sortir du jeu, vous pouvez vous déconnecter du jeu en utilisant les touches ALT et F4 de votre clavier. Si, lorsque vous revenez dans le jeu, vous êtes toujours coincé en mode combat, merci de contacter un Maître de jeu via l'icône Demande d'aide.

Chain kill (tuer en série) et corpse camp (attendre près des cadavres des adversaires) sur les serveurs Guerre ouverte (JcJ) :
Les royaumes Guerre ouverte (JcJ) autorisent ce genre d'action, il est donc inutile de contacter un MJ pour cela.

Quête - Brume
Actuellement, Brume le tigre refusera d'être escorté auprès de la Sentinelle Arynia Cloudsbreak. La quête ne peut donc être achevée pour le moment. Nous espérons réparer cette quête le plus rapidement possible.

Quête - Le dormeur s'est éveillé
Le PNJ Kerlonian Evershade peut subitement disparaître lors de son escorte au long de la quête ce qui entraîne un échec. Pour résoudre ce problème, abandonnez puis acceptez de nouveau la quête afin de la retenter. Nous espérons réparer cette quête le plus rapidement possible.

Quête - Protection de Kaya
Il se trouve que Kaya refuse actuellement de suivre les joueurs venus pour la libérer. Nous espérons la faire changer d'avis dans un avenir proche.

Quête - Deeprun Rat Roundup
Actuellement, les rats peuvent se retrouver charmés de façon permanente ce qui empêche l'accomplissement de la quête. C'est un problème que nos équipes travaillent à résoudre très prochainement.

Quête - Contre Attaque
Effrayé par les joueurs, Krom'zar le chef des Kolkar, refuse d'apparaître, ce qui empêche les joueurs de compléter la quête. Celle-ci devrait être réparée prochainement.

Quête - Un amour éternel
Les joueurs peuvent avoir quelques problèmes avec cette quête. En effet il se peut que Cerellean Whiteclaw ne réponde pas aux sollicitations des joueurs. Comme rien n'est éternel, sauf l'amour, cette quête devrait être corrigée sous peu

Quête – Protéger Kanati
Il semblerait que les centaures devant attaquer ne se montrent que rarement. Nos équipes travaillent à réparer cette quête dans les plus brefs délais.

Quête – Un terrestre se lève
Cette quête rencontre actuellement un problème qui empêche sa complétion. Nous espérons pouvoir la réparer rapidement.

Quête – Rester dans la course
Malgré l'intervention de Zamek en faveur des joueurs, ceux-ci ne peuvent accomplir cette quête. Nous espérons pouvoir arranger cela bientôt.

Quête – L'Evasion de la ruche
Cette quête rencontre actuellement des problèmes. Nous travaillons à les réparer.

Quête - OOX-17/TN !
Cette quête est actuellement en panne. OOX-17/TN refuse de suivre les joueurs. Nous espérons pouvoir le réparer prochainement.

Quête – Porté disparu
Cette quête est actuellement interminable. Nous travaillons à la corriger sous peu.

Quête – Retrouver Scoop
La bonne emote à faire pour cette quête est /beckon (/salut).

PNJ : Delgren le Purificateur
Il peut arriver que ce personnage ne parle pas aux joueurs venus le consulter au sujet d'une quête. Ce problème devrait être résolu dans les délais les plus brefs.

PNJ : Noxxion
Il se peut que lors de sa mort, Noxxion provoque la déconnexion aléatoire de certains joueurs. Il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire si cela vous arrive. Nos équipes travaillent à corriger ce problème.

PNJ : Célébras
Il peut arriver que Célébras tourne sur lui-même ce qui empêche l'accomplissement des quêtes qui lui sont rattachées. Si tel est le cas, veuillez attendre pendant 5 à 10 minutes que celui-ci se réinitialise. Il ne faut toucher à rien pendant ce temps. Vous pourrez ensuite lui parler et compléter les quêtes. Nos équipes travaillent à corriger ce problème.

Joueur contre joueur – Les toits
L'équipe des MJ vous rappelle que monter sur un toit dans une ville ennemie et neutre pour attaquer en toute impunité les membres de la faction adverse est considéré comme de l'abus de mécanique de jeu et sera traité comme tel par les MJ. Merci donc de ne pas vous livrer à ce genre d'action.

Chasseur : le Faucon tonnerre
Les faucons tonnerre refusent actuellement toute tentative d'apprivoisement par les chasseurs. Nul doute que nos équipes arriveront à les faire changer d'avis d'ici peu.

Familier de Chasseur refusant d'être invoqué :
Pour résoudre ce problème, rendez-vous à une étable, rangez le familier que vous souhaitez invoquer dans la case Familier Actuel puis sortez du jeu. Lorsque vous reviendrez dans le jeu, votre familier pourra de nouveau être correctement invoqué.

Création de Guilde : la charte
Lorsque vous souhaitez créer une guilde, soyez certain d'avoir la charte dans votre sac principal sinon la création de votre guilde ne sera pas possible.

Les Guildes en violation de la Charte des noms :
Nous vous rappelons que la Charte des noms s'applique également aux noms des guildes. Actuellement nous ne pouvons renommer une guilde. C'est un problème qui devrait être résolu rapidement. En attendant que cela soit corrigé, si nous rencontrons une guilde en violation de cette charte nous n'aurons comme unique solution que la dissolution de ladite guilde. Nous sommes bien conscients de l'impact sur les joueurs concernés, c'est pourquoi nous vous demandons de bien lire les règles de création de nom avant de former votre guilde.

Guilde : Question de grades
Même s'il est possible de changer les noms des grades des membres d'une guilde, il est préférable de laisser les grades par défaut (novice, membre, officier). En effet, changer le nom des grades peut causer des bugs dont le plus sérieux est l'impossibilité d'inviter de nouveaux membres. Dans ce cas là, la seule solution consiste à dissoudre la guilde.

Instances : Quelques informations
Dans le cas où vous rencontrez des problèmes dans uns instance (PNJ d'escorte qui ne démarre pas, Boss qui ne vient pas,…) sachez que malheureusement la seule solution consiste à sortir de l'instance en cours et d'en créer une nouvelle. En effet les MJ ne peuvent intervenir au sein des instances.

3. Les chartes de comportement à respecter dans World of Warcraft

Nous souhaitons que chacun puisse jouer à World of Warcraft dans les meilleures conditions possibles. Pour cela, un certain nombre de règles ont été édictées concernant le nom des personnages, le harcèlement ou le jeu sur les serveurs guerre ouverte. Ces règles se doivent d'être suivies par tous.

Charte sur les noms de personnage
Le choix du nom de votre personnage est l'un des plus importants que vous serez amené à faire dans le monde d'Azeroth. Pour que ce choix soit le plus judicieux possible, veuillez suivre les conseils suivants.

Charte concernant le harcèlement
Un comportement ou un langage qui n'est pas acceptable dans le monde réel a peu de chance d'être accepté dans World of Warcraft. Vous trouverez ci-joint le cadre qui régit le comportement et le langage que chacun s'engage à avoir en jouant à World of Warcraft.

Charte des serveurs Guerre ouverte (Joueur contre joueur)
Les serveurs Guerre ouverte (JcJ) autorisent le combat entre les joueurs membres de la Horde et de l'Alliance. De fait, les joueurs sur ces serveurs ont plus de latitude pour régler entre eux les conflits entre factions. C'est pourquoi les MJ seront moins à même d'intervenir en cas de conflits entre joueurs de factions opposées.

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