ne base de connaissances en jeu vous est proposée directement au sein du jeu World of Warcraft (elle a été intégrée lors la mise à jour 2.01 « Avant la tempête »). Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le point d’interrogation rouge de votre barre d’action.
À quoi sert la base de connaissances en jeu ?
World of Warcraft est un jeu évolutif et beaucoup de changements y ont été apporté depuis son lancement. Les équipes d’assistance sont présentes depuis le début du jeu pour aider les joueurs à résoudre tous les problèmes qu’ils rencontrent et améliorer leur expérience du jeu.
« Pourquoi mes enchantements ont-ils tous disparu ? » -- « Mon personnage vient de mourir et lorsque je libère son esprit, je ne trouve pas le gardien des âmes » -- « D’où vient ce bruit de métal ? »
Nous avons rassemblé des réponses à toutes ces questions ainsi qu’à toute question imaginable dans notre base de connaissances en jeu. Utilisez-la pour obtenir des réponses immédiates et gagner ainsi du temps de jeu !
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Lorsque se pose un problème en jeu, technique ou de facturation, ce même problème a déjà souvent été rencontré auparavant par d’autres joueurs. De plus, certains de ces problèmes peuvent être résolus par les joueurs eux-mêmes, sans l’intervention de nos équipes.
De là est venue l’idée de proposer directement aux joueurs une base de données contenant les problèmes les plus couramment rencontrés par nos différents services. Les joueurs pourront ainsi passer plus de temps à jouer, sans avoir besoin d’attendre l’aide et les réponses d’un Maître de jeu ou d’un agent. Ceci permet également à nos équipes d’Assistance de se concentrer sur les problèmes qui requièrent leur assistance et fournir une meilleure qualité de service.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Cliquez sur le point d’interrogation rouge présent dans la barre d’action pour accéder à la base de connaissances en ligne (la même icône que celle utilisée pour contacter un Maître de jeu). Ceci ouvre une nouvelle fenêtre dans le jeu où il vous sera possible de rechercher les articles qui pourront vous aider à résoudre votre problème. Vous pouvez aussi naviguer dans différentes catégories (Sorts & compétences, JcJ, etc.) pour avoir des réponses aux questions les plus courantes. Vous pouvez déplacer la souris sur des différentes sections de la capture d’écran ci-dessous pour avoir plus d’informations.
Comment puis-je rajouter des commentaires ou des suggestions ?
Nos équipes rajoutent régulièrement de nouveaux articles dans la base de connaissances pour la maintenir à jour et pour nous assurer que vous trouverez des réponses aux problèmes les plus récents dont nous avons connaissance.
De plus, certains joueurs sont très bien informés des problèmes auxquels ils pourraient être confrontés. Aussi, si vous avez écrit des articles intéressants dont vous pensez qu’ils pourraient être utilisés dans la base de connaissances, faites-le nous savoir sur le forum des Maîtres de jeu.
Cela signifie-t-il que je ne peux plus envoyer de requête aux Maîtres de jeu ?
 « Merci d’utiliser la base de connaissances, mais n’oubliez pas que je suis toujours là pour vous aider ! »
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Non, bien sûr que non. Les Maîtres de jeu sont toujours là pour vous aider à résoudre les problèmes qui requièrent leur assistance. Cependant, avant d’envoyer une requête ou de contacter nos équipes d’assistance, nous vous invitons à vérifier que la réponse à votre question ne se trouve pas déjà dans la base de connaissances. Vous gagnerez ainsi du temps et obtiendrez une réponse immédiate sans avoir à attendre qu’un Maître de jeu réponde à votre requête. Si vous souhaitez en savoir plus sur les maîtres de jeu, consultez cette
page.
